La fábrica podrá devolver un crédito por las siguientes causales:
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Huellas de Consulta (en los convenios: CAGEN, Fopep, Positiva ) El cliente debe realizar la grabación de la llamada directamente a la entidad donde tiene la huella de consulta, en la llamada se debe escuchar claramente el nombre completo, el número de cédula y se debe evidenciar el IVR de la entidad. También podrá enviar imagen de Chat en Línea con las entidades donde se confirma dicho proceso.
El asesor debe enviar la grabación desde su correo registrado al correo: comercialcol@somosdando.com, para que este sea revisado y autorizado.
El asesor debe esperar la respuesta exitosa que le llegará a su correo con el formato autorizado donde se confirma que el cliente no está realizando trámite con la entidad donde fue consultado.
Por último, el cliente o el asesor debe cargar el formato para subsanar la devolución del crédito.
Adjuntamos ejemplo del formato y de la respuesta exitosa que llega a tu correo para gestionar la devolución.
- Validación de Línea de Crédito: La fábrica podrá solicitar aclaración de línea de crédito que tiene el cliente en otras entidades para lo cual deberás gestionarla de la misma manera que se gestiona huella de consulta.
- Créditos de Libranza por fuera de desprendible: Se solicitará soporte de la entidad y estado del crédito de libranzas que NO estén en desprendible operando y afecten su capacidad.
- Procesos Judiciales: No se reciben procesos que estén abiertos en la actualidad por Rama Judicial, se tendrá que aportar el cierre de Folio por Juzgado o pantallazo de la actuación, a menos que esté en las actuaciones exceptuadas, podremos comprar procesos que NO estén con medidas cautelares.
- NOTA ACLARATORIA: Para pensionados no tendremos cierres de proceso de Banco, liquidación de sociedad conyugal, procesos de sucesión.
- Documentación: Se debe ingresar desde el primer momento todos los documentos que por política solicita cada pagaduría. Toda documentacion que acompaña a un crédito debe estar actualizada, vigente (sujeto a validación de cada mes), legible, en Formato PDF.